1. Prazo Geral para Solicitação
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas, salvo nos casos previstos em lei.
2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para qualquer modalidade de troca ou devolução, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração;
Estar com etiquetas fixadas;
Estar na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
O produto passará por análise da equipe responsável no prazo de até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso o item não esteja de acordo com as condições acima, ele poderá ser devolvido ao cliente.
3. Forma de Reembolso (Aplicável a Todos os Casos)
Sempre que houver devolução de valores ao cliente, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme abaixo:
Pagamento via Pix
O valor poderá ser creditado em até 48h após a confirmação do reembolso, podendo variar conforme o banco do cliente.
Pagamento via Cartão de Crédito/Débito
O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, respeitando o ciclo da administradora e os prazos da instituição financeira.
⚠ A loja não realiza reembolsos em conta de terceiros.
4. Direito de Arrependimento
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos.
Nesses casos:
O produto deverá ser devolvido à loja;
O estorno será integral (produto + frete);
Os custos da devolução serão de responsabilidade da loja.
⚠ O direito de arrependimento refere-se exclusivamente ao cancelamento da compra com estorno do valor pago. Caso o cliente deseje apenas trocar cor, tamanho ou modelo, aplicam-se as regras de troca por preferência descritas abaixo.
5. Trocas por Preferência do Cliente
(Mudança de cor, tamanho ou modelo — sem defeito ou erro da loja)
Nesses casos:
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente;
O frete para envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente.
Se o produto escolhido para troca não estiver disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom para utilização no site.
6. Produto com Defeito ou Erro da Loja
Caso seja identificado defeito de fabricação ou envio de item incorreto:
A loja arcará com todos os custos de frete;
O cliente poderá optar por troca (mediante disponibilidade) ou reembolso do valor pago.
7. Devolução do “Brinde no Carrinho”
O brinde concedido na ação promocional “Brinde no Carrinho” consiste em uma pulseira, vinculada à compra acima do valor mínimo estipulado na campanha.
Devolução Integral
Em caso de devolução total do pedido, a pulseira deverá obrigatoriamente ser devolvida.
Caso não seja devolvida, a loja poderá descontar o valor correspondente do reembolso ou solicitar o envio do item antes da conclusão do processo.
Devolução Parcial
Se, após a devolução de uma ou mais peças, o valor final dos produtos mantidos pelo cliente ficar inferior ao valor mínimo exigido para participação na ação, a pulseira também deverá ser devolvida.
Caso o brinde não seja devolvido, poderá ser realizado desconto correspondente no valor a ser reembolsado.
Demais brindes eventualmente enviados pela loja, que não estejam vinculados à ação “Brinde no Carrinho”, não exigem devolução.
8. Avaria no Transporte
No ato da entrega, orientamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Se houver avaria visível:
Recuse o recebimento;
Faça anotação no comprovante;
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (15) 99678-6493.
Caso a avaria não esteja aparente externamente, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos, enviando foto do produto danificado e número do pedido.
9. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido:
Se identificado no ato da entrega, deverá recusar o recebimento;
Se identificado após o recebimento, deverá comunicar em até 7 dias corridos.
10. Procedimento de Envio para Devolução
A devolução poderá ocorrer via Correios ou Jadlog, conforme modalidade utilizada no envio do pedido.
Em ambos os casos, será enviada etiqueta/autorização de devolução.
Correios: o cliente deverá levar o pacote devidamente embalado até uma agência dos Correios.
Jadlog: o cliente deverá levar o pacote devidamente embalado até um ponto de coleta autorizado da Jadlog.
11. Prazo para Postagem
Após a solicitação formal e envio da etiqueta de devolução, o produto deverá ser postado dentro do prazo informado na autorização enviada.
O não cumprimento poderá acarretar o cancelamento da solicitação.
WhatsApp para solicitações: (15) 99678-6493
